Zoover.com web sitesindeki turist değerlendirmelerine göre beş yıldızlı konaklama işletmelerinin incelenmesi
Künye
Esin, A. (2021). Zoover.com web sitesindeki turist değerlendirmelerine göre beş yıldızlı konaklama işletmelerinin incelenmesi. (Yüksek lisans tezi). Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Samsun.Özet
Turizm sektörü dünyada en hızlı büyümekte olan sektörler arasında yer
almaktadır. Küresel olguların yayılması ve özellikle teknolojik unsurların gelişmesi
turizm sektörünü hem geliştirmekte hem de değiştirmektedir. Sektörler arasındaki
yerini sağlamlaştırabilmesi ve kaliteli hizmetlerini markalaştırabilmesi için
farklılaşan yeni misafir taleplerini çağın koşullarına uygun şekilde karşılayabilmesi
gerekmektedir. İçerisinde bulunan teknoloji dönemi, araç ve cihaz donanımlarının
modernleştirilmesiyle birlikte geleneksel pazarlama yöntemlerinin de internet
ortamında gelişme gösterdiğini ortaya koymaktadır. Günümüzde turizm ile ilgili
etkinlikler gazete, el ilanları ve broşür gibi tanıtım mekanizmaları yerine, dijital
platformlar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Seyahat eden kişiler internet
sitelerinden yararlanarak konaklama yapacakları yeri ayarlayabilmekte, restoran ve
yemek bilgilerine erişebilmekte, sosyal aktivite gibi isteklerinin bulunurluğunu
görebilmekte, farklı kullanıcıların deneyimlerinden faydalanabilmekte, filtreleme
özelliklerini kullanarak kısa zamanda verimli bir şekilde seçim yapabilmektedir.
Tez çalışmasının ilk kısmında; turizm faaliyetlerini gerçekleştiren kişilerin
seyahatleri boyunca faydalandıkları mal ve hizmetler olan turistik ürün kavramının
gelişimi, özellikleri ve barındırdığı unsurlar incelenmekte, konaklama işletmelerinin
tarihçesi ve sınıflandırılmasının üzerinde durularak beş yıldızlı otellerin özellikleri ile
bölüm sonlandırılmaktadır. İkinci kısımda; kişinin seyahat karar süreci ele alınarak,
önemli dijital bilgi kaynakları incelenmektedir. Son olarak üçüncü bölümde
Zoover.com sitesinde yapılan misafir değerlendirmeleri ele alınarak Akdeniz ve Ege
bölgelerindeki beş yıldızlı oteller üzerine karşılaştırmalar ve istatistiki veriler
sunulmaktadır. Konaklama işletmeleri üzerinden misafir memnuniyetini ölçmeye
yönelik yapılan çalışmalar turizm sektörü aktörleri için oldukça önem taşımaktadır.
Bu çalışma ile literatüre katkıda bulunmak, daha önceki çalışmalarda kullanılmayan
Zoover.com sitesindeki verileri kullanarak konunun güncel tutulmasını sağlamak ve
eksikliklerin giderilmesi ve daha kaliteli hizmet verilmesi için öneriler sunmak
amaçlanmaktadır. The tourism sector is among the fastest growing sectors in the world. The
spread of global phenomena and especially the development of technological
elements both develop and change the tourism sector. In order to strengthen its
position among the sectors and to brand its quality services, it must be able to meet
the different customer demands in accordance with the conditions of the age. The era
of technology within it reveals that traditional marketing methods have also
improved in the internet environment with the modernization of vehicle and device
equipment. Today, tourism-related activities are carried out through digital platforms
instead of promotional mechanisms such as newspapers, flyers and brochures. By
using websites, travelers can arrange their accommodation, access restaurant and
meal information, see the availability of their requests such as social activities,
benefit from the experiences of different users, and make efficient choices in a short
time using filtering features.
In the first part of the thesis work; The development, characteristics and
elements of the concept of touristic products, which are the goods and services used
by people who carry out tourism activities during their travels, are examined, and the
section is concluded with the characteristics of five stars hotels, focusing on the
history and classification of accommodation businesses. In the second part; By
taking the travel decision process of the person into consideration, important digital
information sources are examined. Finally, in the third section, customer evaluations
made on Zoover.com are handled and comparisons and statistical data on five stars
hotels in the Mediterranean and Aegean regions are presented. Studies to measure
customer satisfaction through accommodation businesses are very important for
tourism sector actors. With this study, it is aimed to contribute to the literature, to
keep the subject up-to-date by using the data on Zoover.com, which has not been
used in previous studies, and to offer suggestions for eliminating the deficiencies and
providing better quality service.